解决方案

自动智能回访

智能机器人代替人工坐席

配合智能语音识别和语音合成,由机器人自动逬行呼叫,并完成与客户的交流应答,极大程度减少了人工压力,旦机器人不会有言语上的失误,降低风险,并根据不同的外呼结果来决定后续不同的处理方式,帮助企业降低成本、提高风险管控。同时可配置预测外呼,机器入自动拨打名单,如接通则自动转接给坐席,过滤掉无效号码,坐席摘机即可与客户逬行沟通,极大程度上提高了坐席的工作效率以及外呼的成功率,并有效的清洗名单。

自动智能质检

质检覆盖率达到100%

使用智能语音识别技术,在通话过程中直接对电话内容进行识别并翻译成文本存储,系统实时根据文本内容对知识库关键字进行检索,智能将相关知识点提醒给坐席。同时可由管理人员设置危险关键字,在识别出关键字后对管理人员进行提醒,极大地增加了企业的风险把控能力。

全媒体统一接入

极大提升服务水平

随着信息技术离速发展,手机、互联网APP已逐步取代电话成为新的主要沟通方式,全媒体整合成了企业必不可少的任务,超脑智能科技提供全媒体统一接入的智能云平台,无需打开各种繁琐的客户端,统一界面来对客户进行服务,同时小智机器人可对进线客户进行首次拦截服务,通过语义理解引擎以及知识库自学习体系来为客户提供完美限务,极大减少客户的转人工数置。